抚顺供电率先落地i国网“营销豆包” 数智赋能提升基层服务质效

　　中新网辽宁新闻10月10日电 为落实国网公司数字化转型工作要求，紧扣“基层减负、服务提效”核心目标，日前，国网抚顺供电公司在全省率先启动i国网平台“营销豆包”全员推广应用工作，依托电力行业专属大模型能力，为生产、营销、后勤等全专业员工打造掌上智能知识助手，进一步深化公司数字化转型落地，为基层一线减负增效，持续提升客户用电服务体验。

　　全岗位赋能，实现业务知识“秒级响应”。作为国家电网i国网平台的专属智能应用，员工覆盖率已达100%。“营销豆包”打破了传统专业知识查询的场景限制，实现了电力专业知识库、最新政策文件、业务办理规范的掌上秒级响应。员工只需在i国网APP内一键进入功能入口，即可快速获取精准的政策解读、业务条文说明、操作流程指引等内容，告别以往跨系统检索资料的繁琐模式。

　　全场景覆盖，打通一线服务“最后一公里”。 本次推广覆盖公司所有专业，真正实现不同岗位员工都能享受到数智工具带来的便利。营销专业人员遇到特殊业务规则、最新电价政策、复杂办电流程等问题时，可随时通过“营销豆包”快速调取准确政策依据，无需反复翻阅厚重手册，答复客户准确率和响应速度大幅提升。生产专业人员外出勘察、抢修、上门服务时，无需携带大量纸质资料，在手机端就能随时查询现场作业规范、安全操作要求、特殊场景处置方案，即便遇到不熟悉的业务场景，也能第一时间获取专业指导。后勤、行政等非专业岗位员工，也可以通过该功能随时了解电力行业动态、基础用电常识、公司最新服务举措，获得准确权威的信息支撑。

　　全流程提质，筑牢客户服务“连心桥梁”。从客户服务端来看，“营销豆包”的全面应用，直接推动一线员工业务响应速度和专业能力同步提升，进一步夯实了公司“人民电业为人民”的服务基础。以往部分复杂业务咨询，员工需要后台核实后才能回复客户，现在依托智能工具精准支撑，多数常见问题都能实现当场准确答复，大幅压缩客户等待时长，有效减少因政策解释偏差带来的服务误解，持续提升客户用电服务感知和满意度。

　　为确保全员快速掌握功能使用方法，公司营销部组织专项宣传培训，通过现场实操演示、班组一对一指导、线上操作指南推送等方式，覆盖全市所有供电所、职能部门在岗员工，重点围绕高频使用场景梳理操作技巧，帮助不同年龄层员工快速上手。

　　下一步，抚顺供电公司将持续跟踪“营销豆包”全员使用反馈，不断收集一线员工实际需求，让数智技术进一步下沉到班组、直达岗位，为公司构建卓越供电服务体系、优化地方电力营商环境注入源源不断的智能动力。(完)