全程跟采看担当 沈阳浑南区供热人连轴奔走守护民生温度
中新网辽宁新闻11月4日电(记者赵桂华)清晨五六点，天光还罩着一层灰蓝，世纪新城供热站的电话铃已撕开了黎明的寂静。2026 年供暖季，沈阳市浑南区推出 "供暖直达热线制度"，六级供暖责任人的手机号码全部公开 ―― 不用层层转接，不用苦等派单，居民一个电话，就能直接找到那个解决问题的人。记者跟随世纪新城供热站一线维修队伍整整一天，从早 5 点走到傍晚，亲眼见证了这群供热人连轴转的真实日常：他们把居民的冷暖揣在怀里，把热饭排在身后，用不停歇的脚步，把稳稳的暖意送进千家万户。
一线值守，接住每一份盼暖焦急
一根根电话线，是直面群众诉求的第一道关口，源源不断的求助，从这里开始流转。 上午 9 点，推开世纪新城供热站的门，迎面就被此起彼伏的电话铃声裹住。不大的值班室里，只剩接线员刘洪达守在两台并排的电话机前，刚在登记本上写完上一条诉求，左手又接起了另一部。全站其他 10 余名工作人员，天刚亮就全部扎进了各个小区的楼栋里，连站里的椅子都没坐过。
供暖高峰期，站里每天要涌进 300 多通居民的供暖诉求：有耳背的老人说不清自家地址，有的一遍遍询问排气阀该往哪边拧，还有的发现楼道管道轻微滴水，第一时间打来电话要求马上维修…… 刘洪达的笔在工单本上走得飞快，每一个门牌号、每一句细节描述都不敢写错。他知道，手里这张薄薄的工单，连着的是一户人家等暖的心情。一上午话筒拿起又放下，记者注意到，他面前的水杯从刚接的冒着热气，放到最后杯壁摸上去已经冰凉，水位却没有下降。他说，这条直通热线没有 "排队等待" 的语音提示，每一通电话都要有人实实在在接住，而他守着的这张小小接线台，就是不让居民的焦急在 "转接中" 凉下去的第一道关口。
半肠未竟，奔赴每一户急难诉求
工单从听筒传到维修一线，放下手中吃食，他们即刻奔赴居民家中解难。 上午 10 点，站长张克良裹着一身灰尘推门进来。从清晨 6 点出门巡检 3 号换热站，他连着跑了三个昨天刚反馈的低温单元，直到此刻才回到站里，一口热早饭都没吃上。他随手抓起桌上放了近 4 个小时的香肠，刚咬下两口，眼睛就黏在了供暖维修工作群里。
这时，居民蔡阿姨掀开门帘走了进来，急得声音都发颤："家里暖气突然凉了，老伴刚做完手术正怕凉，我摆弄半天也没弄好。" 张克良嘴里还含着没咽下去的香肠，立即抄起墙边的工具包就往门口走："大姨您别急，我现在就跟您去。" 记者跟着他一起爬上 6 楼，看着他跪在冰凉的地板上拧排气阀，直到温热水流顺着管道淌起来，墙上的温度计指针慢慢回到 23℃的位置，才直起腰。而此时，手机铃声又在口袋里震起来 ―― 是一位住在 4 楼的独居老人，说自己对着暖气琢磨了半小时，也没找到排气的地方。张克良没来得及喝上蔡阿姨递来的热水，转身又赶往下一家。直到中午回到站里时，那剩下的半根香肠还放在原处。
面冷心热，争分夺秒守护屋内温良
奔波一上午，短暂休整的时刻依旧被报修铃声打断，抢时间就是抢暖意。 中午 12 点半，外出忙活一上午的维修师傅们陆续回到站里，每个人身上都是灰。供暖期前，大家还能轮流歇上一小时，泡上一杯热茶，缓一缓爬楼爬得发酸的腿；可供暖高峰期里，这一小时的休息时间早就成了奢望。
几个人围在桌边，撕开泡面桶的盖子，热水刚倒进去没泡两分钟，张克良手机里的工单提示音就又响了。他扫了一眼屏幕，吃了一口还没泡软的面，拿起外套就往外走："工单上写着那户有刚满月的小孩，咱得快点过去。" 大家都清楚，居民在家多等一分钟，就要多受一分钟的冷，他们比谁都着急让暖气热起来 ―― 自己多跑几步路，多拧几圈阀门，住户家里的温度可能就早一点升上来。傍晚，跟着张克良最后一趟回到站里，中午剩下的那几桶泡面早就凉透了，连一点余温都没剩下。
冷暖相知，双向奔赴共御冬日寒凉
一天的跟采行程落幕，无数细碎忙碌的背后，藏着供热人与居民之间温暖的默契。 跟着供热人跑完一天，最深的感受是：供暖从来不是几台锅炉、几条管道就能完成的事，它连着几千户家庭的日常，也藏着一线供热人说不出口的忙碌。其实，他们也想早点回家与家人吃上一顿热饭，也想陪着孩子写作业，可只要报修电话一响，他们就得立刻穿上外套往外走。很多时候不是他们动作慢，而是老旧管网的排气要反复调试、藏在墙里的漏点要一寸寸排查、没有电梯的老楼要一步步爬上去……
如今，浑南区的六级直通热线已经把 "找得到人" 变成了供暖常态。每一个接起电话的工作人员，每一个敲开你家门的维修师傅，心里都揣着 "让你家快点暖起来" 的念头。多一分耐心，多一句体谅，你家热起来的温度里，藏着他们顶着寒风奔波的身影，也藏着你我之间，这个冬天最暖的双向奔赴。