沈阳市和平区房产中心精准处置居民供暖诉求

　　中新网辽宁新闻11月9日电 冬季供暖事关千家万户冷暖，是群众最关心的底线民生工作。供暖启动以来，沈阳市和平区房产事务服务中心坚守 “温度暖身，态度暖心” 服务理念，紧盯群众急难愁盼，主动下沉一线、靠前监管，联动街道社区、供热企业健全快速响应、闭环处置机制，用心用情化解供暖难题，以精细化服务守护居民温暖过冬。

　　近日，针对中华社区凤凰城小区部分居民反映室内升温慢、采暖效果不佳等集中诉求，区房产中心打破被动接诉模式，第一时间牵头供热企业、社区组建专项服务小队，下沉小区开展入户排查、现场整改，做到民有所呼、即接即办。

　　现场处置期间，中心工作人员全程督导调度，结合小区供热工况研判问题根源，规范检修流程，明确整改标准及时限，紧盯问题处置全流程。供热企业工作人员逐户上门测温排查，累计走访 90 余户居民。经核查，小区换热站、主管网及二次管网运行稳定，不存在设备故障、管网渗漏等问题；供暖不畅主要是暖气片、地热管路积气，加之部分居民不熟悉供暖操作，排气、阀门调节不规范，造成水循环受阻。

　　找准症结后，检修人员一改单纯维修模式，实行 “整改 + 科普 + 长效指导” 一体化服务。上门为居民手把手演示排气、调阀操作，讲解居家供暖自查常识，及时纠正不规范操作；对管路积气严重的住户逐一排气疏通，打通供暖堵点，改善循环工况。经集中处置，该批次 90 余户居民供暖问题全部整改到位，室温稳定达标，群众烦心事得到一次性化解。

　　在集中整改的同时，工作人员重点关注独居老人、残疾人等特殊群体，联合网格员上门走访，送上供暖服务联系卡，公示 24 小时抢修电话和片区负责人联系方式，建立特殊群体优先响应、优先处置、全程跟进的兜底服务机制，保障特殊家庭供暖诉求及时解决。

　　此次诉求处置，是和平区抓实冬季供暖保障的生动实践，高效贴心的服务赢得居民好评。下一步，区房产中心将持续压实行业监管责任和企业主体责任，常态化开展管网巡检、访民问暖、供暖科普，从源头减少供暖诉求。不断深化政企社联动，依托网格畅通群众诉求渠道，持续提升供热服务响应速度和处置质效，保障全区冬季供暖平稳有序，守好民生温暖底线。(完)